En Kolos, nos enorgullece fabricar calzado artesanal en cuero de alta resistencia, diseñado y confeccionado exclusivamente bajo pedido y a la medida exacta para cada cliente (tallas 34 a 47). Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes lineamientos claros:
1. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados)
- De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de retracto.
- Por lo tanto, una vez iniciado el proceso de fabricación de tus botas bajo pedido, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios por simple decisión de talla errónea del cliente, color o cambio de opinión. Te invitamos a revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de confirmar tu pedido.
2. Garantía Legal de 1 Año por Defectos de Fábrica
- Todas nuestras botas cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, la cual cubre específicamente defectos de fabricación en:
- Despegue de suela: Fallas en los adhesivos o en el proceso de vulcanizado/prensado de fábrica.
- Costuras: Roturas o descosidos en el hilo de alta resistencia utilizado en el ensamble del corte y refuerzos del calzado.
- Ojaletes y herrajes: Defectos de fijación o ruptura estructural de los ganchos y ojaletes metálicos bajo condiciones normales de uso.
- La garantía no cubre:
- Desgaste natural de la suela o del cuero por el uso continuo y rudo en actividades exigentes (senderismo, montañismo, motociclismo o trabajo agrícola).
- Daños ocasionados por accidentes, quemaduras, exposición prolongada a químicos corrosivos, falta de hidratación y mantenimiento del cuero, o intervenciones y reparaciones realizadas por talleres ajenos a Kolos.
3. ¿Qué hacer en caso de un defecto de fabricación o inconveniente?
Si recibes tu producto y presenta un defecto de calidad o una falla en la confección atribuible a nuestro taller, debes seguir estos pasos:
- Contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente).
- Adjunta fotografías claras del producto donde se aprecie el detalle del inconveniente o defecto de fábrica.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
4. Costos de Envío y Solución
- Si se aprueba una garantía por defecto de fabricación, Kolos asumirá los costos de envío necesarios para la recepción de las botas en nuestro taller en Dosquebradas Risaralda y el reenvío del producto corregido o nuevo.
- Las reparaciones procedentes o ajustes bajo garantía se realizarán de forma totalmente gratuita directamente en el taller del fabricante.