Botas de cuero artesanales bajo pedido. Tiempo de fabricación: 8 a 12 días hábiles.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO – KOLOS

Bienvenido a KOLOS (en adelante, “El Sitio Web” o “tiendakolos.com”). Al realizar una compra, abonar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, “El Cliente” o “El Usuario”) acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de proceder con su orden.

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y PROCESO ARTESANAL

  • Fabricación Única y Bajo Pedido: Todos los productos ofrecidos por KOLOS (botas especializadas para senderismo, montañismo, motociclismo, actividades agrícolas o al aire libre) son fabricados de manera artesanal y exclusivamente bajo pedido. KOLOS no maneja inventario de entrega inmediata de productos terminados.
  • Tallaje y Personalización Sobre Medidas: Ofrecemos fabricación desde la talla 34 hasta la 47. Al ser un proceso personalizado, El Cliente es responsable de proporcionar las medidas exactas de sus pies siguiendo la guía o las instrucciones suministradas por KOLOS.
  • Variaciones del Cuero Legítimo: Al emplear cuero 100% natural y legítimo, El Cliente acepta que el producto puede presentar marcas, venas, texturas o sutiles variaciones de tono que son propias de la piel del animal y no constituyen defecto de fábrica, sino garantía de autenticidad del material.

2. PRECIOS, PAGOS Y PASARELA DE SEGURIDAD

  • Valores y Modificaciones: Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). KOLOS se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento debido a costos de insumos o variaciones del mercado; sin embargo, se respetará el precio pactado al momento de la orden.
  • Procesamiento de Pagos Seguros: Los pagos en El Sitio Web se realizan a través de la pasarela de pago autorizada Wompi (u otras integraciones oficiales disponibles como Addi). KOLOS nunca almacena, recopila ni tiene acceso a datos bancarios, números de tarjetas de crédito o credenciales de seguridad de El Cliente.

3. TIEMPOS DE FABRICACIÓN Y ENVÍOS

  • Plazo de Producción: El tiempo estimado de fabricación artesanal es de 8 a 12 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y la recepción conforme de las medidas del pie por parte de El Cliente. Este plazo puede variar en temporadas de alta demanda, lo cual será informado previamente.
  • Despacho y Logística: Una vez terminado el producto, se realizará el envío a través de empresas transportadoras de carga reconocidas legalmente en Colombia. Los tiempos de entrega de la transportadora son ajenos a KOLOS.
  • Responsabilidad de Datos de Envío: El Cliente es responsable absoluto de registrar una dirección correcta, completa y con nomenclatura vigente. KOLOS no asumirá costos extras por reenvíos derivados de direcciones erróneas o ausencia del destinatario.

4. DERECHO DE RETRACTO (EXCEPCIÓN LEGAL)

  • De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos sobre medidas y bajo pedido).
  • Por consiguiente, una vez que el pedido entra a la fase de corte y fabricación, no se aceptan cancelaciones de pedidos, desistimientos unilaterales ni devoluciones de dinero por cambio de opinión del comprador.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS (AJUSTE DE TALLA)

Al tratarse de calzado elaborado sobre medidas previamente validadas, la política de cambios opera bajo las siguientes estrictas condiciones:

  • Error imputable al Cliente: Si el calzado no le calza correctamente debido a que El Cliente tomó o suministró mal sus medidas, KOLOS ofrecerá el servicio técnico de ajuste en taller (si el diseño lo permite). Los costos de transporte (fletes de ida y vuelta) y los honorarios por mano de obra del reajuste serán asumidos en su totalidad por El Cliente.
  • Error imputable a KOLOS: Si el calzado no coincide con las medidas acordadas y confirmadas en la orden, KOLOS asumirá el reajuste en taller y los costos de transporte correspondientes.
  • Plazo para reportar: Cualquier solicitud de ajuste por talla debe ser notificada a nuestros canales oficiales en un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto. El calzado debe estar completamente nuevo, sin rastro de uso en exteriores, caminatas, trocha o asfalto, y en su empaque original.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

KOLOS se compromete con la alta calidad y durabilidad de sus botas. Nuestra garantía legal opera de la siguiente manera:

  • Término de la Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un año (365) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor.
  • Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación demostrables, tales como: desprendimiento de suela, rotura prematura de herrajes bajo uso normal, o fallas en las costuras estructurales.
  • Exclusiones de Garantía: KOLOS no responderá por garantías cuando el daño sea consecuencia de:
    1. El uso indebido, negligente o maltrato del calzado (cortes, raspaduras severas por fricción, exposición a químicos o fuego).
    2. El desgaste natural de la suela o el cuero por el uso continuo en el tiempo.
    3. El almacenamiento inadecuado (humedad extrema que cause hongos, falta de hidratación del cuero, secado directo al sol o fuentes de calor artificiales).
    4. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros en talleres ajenos a KOLOS.
  • Procedimiento: El Cliente deberá reportar el caso adjuntando pruebas fotográficas/videos. Tras la evaluación técnica, si la garantía es procedente, se realizará inicialmente la reparación totalmente gratuita del componente afectado en nuestro taller en Risaralda. Si el daño es irreparable, se procederá al cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre KOLOS, el logotipo, los diseños de las botas, los textos, imágenes y videos publicados en tiendakolos.com y sus redes sociales oficiales son propiedad exclusiva de la marca. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta mediante canales de conciliación directa será dirimida ante las autoridades competentes y los jueces de la República de Colombia.

9. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Para todos los efectos legales, el operador y responsable de este sitio web es:

  • Razón Social / Nombre: Adolfo Andrés Mejía Londoño
  • Identificación Comercial: NIT: 1086278578-2
  • Dirección Física Principal: Carrera 23 # 9b-17, Barrio El Japón, Dosquebradas, Risaralda, Colombia (Código Postal: 66170)
  • Teléfono de Atención y Soporte: +57 3150344615
  • Correo Electrónico Oficial: kolos10571@gmail.com