En KOLOS nos enorgullece fabricar calzado artesanal de cuero de la más alta resistencia, hecho bajo pedido y adaptado a las medidas de cada cliente. Al ser un proceso completamente personalizado, nuestras políticas de devolución, reembolso y cambios se rigen bajo las siguientes condiciones claras, en cumplimiento de la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
1. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN (PRODUCTOS SOBRE MEDIDAS)
- Excepción Legal al Retracto: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del derecho de retracto común.
- Fase de Fabricación: Una vez confirmado el pago de la orden en nuestro sitio web y recibidas las especificaciones de las medidas de El Cliente, el pedido ingresa a la fase de corte de materiales en el taller. A partir de ese momento, no se aceptan cancelaciones, desistimientos unilaterales ni reembolsos de dinero por cambios de opinión o gusto del comprador.
- Cancelaciones Previas: Si El Cliente solicita la cancelación del pedido antes de que se inicien los procesos de corte y fabricación en el taller, se procederá al reembolso del 100% del dinero abonado.
2. GARANTÍA DE CALCE (CAMBIOS Y AJUSTES DE TALLA)
Entendemos que el calzado sobre medidas requiere de total precisión para tus rutas y aventuras. Si al recibir tus botas notas que no te calzan correctamente, cuentas con nuestro respaldo técnico:
- Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para reportar la novedad.
- Estado del Producto: Para hacer efectivo cualquier ajuste, las botas deben estar completamente nuevas, limpias, sin rastro de uso en exteriores (caminatas, asfalto, motociclismo o actividades agrícolas) y en su empaque original.
- Procedimiento: Recibiremos el calzado en nuestro taller ubicado en Dosquebradas Risaralda Colombia para realizar las modificaciones técnicas estructurales necesarias en la horma o el cuero hasta garantizar tu calce ideal. El producto corregido será enviado nuevamente al cliente.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA
La calidad es nuestra prioridad. Los reembolsos de dinero proceden bajo los términos de la garantía legal en los siguientes casos directos:
- Procedencia del Reembolso: Si el producto presenta un defecto grave de fabricación demostrable en los materiales o costuras estructurales dentro del periodo de garantía (1 año) y dicho daño es dictaminado como irreparable por nuestro equipo técnico, El Cliente tendrá derecho a elegir entre el cambio total del producto por uno nuevo o la devolución completa de su dinero.
- Plazo y Medio de Pago: Una vez aprobado el caso por falla de fábrica irreparable, KOLOS realizará el reembolso total del dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por El Cliente en un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
4. GESTIÓN DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA
- Por Ajustes de Talla: Para ajustes derivados de medidas suministradas por el usuario, El Cliente asumirá el costo de envío de las botas hacia nuestro taller en Dosquebradas. KOLOS asumirá el costo del flete de regreso una vez el calzado esté adaptado.
- Por Errores de Fabricación o Garantía: Si el ajuste se requiere debido a un error demostrable por parte de KOLOS en la confección respecto a las medidas acordadas, o por un defecto de fábrica inicial, KOLOS asumirá la totalidad de los costos de transporte (ida y vuelta).
- Recomendación: Sugerimos realizar los envíos a través de transportadoras legalmente constituidas en Colombia (Interrapidísimo, Servientrega o Envía) que proporcionen número de guía.
5. DATOS DE CONTACTO PARA SOPORTE
Para reportar cualquier novedad, solicitar un ajuste de calce o iniciar un trámite de garantía, comunícate directamente a nuestros canales oficiales de atención:
- Teléfono / WhatsApp: +57 3150344615
- Correo Electrónico: kolos10571@gmail.com
- Dirección Física del Taller: Carrera 23 # 9b-17, Barrio El Japón, Dosquebradas, Risaralda, Colombia.